简介：

    信赖源自优质的服务，管理出效益的理念已为各大企业所接受。

成功的质量管理，离不开企业全员参与的改善文化。QCC质量小组活动堪称全面质量管理的一大法宝，在强化全员质量意识、解决质量问题、提升质量水平方面发挥着不可替代的作用。

工欲善其事，必先利其器。QC问题解决法与QC工具是QCC质量改善活动的标配，为QCC质量改善小组提供了一套逻辑严密的质量问题分析、思考方法与工具， 是QCC质量改善小组活动取得成功的重要保障。

收益：

1、学习企业推行QCC质量小组活动的必要性

2、明确QCC质量小组活动概论与意义

3、掌握推行QCC质量小组推行方法、流程、步骤

4、掌握QC工具应用，提升管理者分析与改善问题的能力

5、构建管理创新的活力组织，营造优良的客户关系

内容：

一、【QCC小组概述】

前言：从温水煮青蛙所想到的…

1、国外企业成功的两大秘诀QCC与5S

2、QCC起源

3、QCC小组活动定义

4、QCC哲学

5、QCC小组活动的意义

6、QCC小组活动的好处

7、QCC小组活动的效用，表层—中层—深层效用

8、QCC小组活动的精神

9、QCC小组活动的总体思路

10、QCC活动解决问题的手法 （解决问题的模型图）

11、QCC小组的类型与种类 （课题模型图）

二、【QCC小组组建与活动要点】

1、QCC小组组建的原则

2、QCC小组组建程序（小组架构图）

-辅导员与圈长

-QC小组成立时的注意事项

3、QCC小组的登记与命名（注册登记表、圈名选定表）

案例分享：优秀企业QC小组命名案例

现场演练：QCC小组组建与圈名命名

4、QC小组聚会的推进方法（QC小组推进表）

-会议准备—召开---讨论---聚会总结—记录

5、QCC小组活动要点

课题选定—圈会组织—氛围营造—成果总结—QCC发表—活动程序

三、【问题改善的方法串讲】

1、分析问题及改善问题的方法

1)    3现主义

2)    5WHY原则

3)    ECRS法

4)    4M法

5)    PDCA法

四、【QCC小组活动推进流程】

培训重点：掌握开展QCC活动10阶段内容，需要应用适当的QC改善工具，才能保证QCC活动的质量和效果。

1、P阶段—制定计划（计划表）

-利用甘特表制订有关解决问题活动计划书

-选择课题方式、课题类型、关注点、问题掌握、问题选定、选题理由陈述

案例分析：优秀QC小组课题选择思路与工具运用

案例演练：如何选择课题

2、P阶段—现状调查--问题严重程度（三现原则）

案例分析：优秀QC小组问题调查（咖啡厅服务质量）

3、P阶段—设定目标

-目标设定的五大原则

-如何有效设定目标

-目标设定的依据

案例分享：优秀QC小组目标设定

4、P阶段—原因分析（5WHY表等）

-原因分析之5WHY运用

-原因分析之头脑风暴

-原因分析之因果图（鱼骨图）

-原因分析之关联图

现场演练：现场针对某项问题进行原因分析

5、P阶段—确定要因

-确定要因的四大要素

-帕累托图

案例：优秀QC小组要因确定案例

6、P阶段—制定对策（对策评分表、对策系统图）

-对策导出（层别法）

-对策性系统图运用

7、D阶段—对策实施（分层检查表）

8、C阶段—效果确认 效果改善前后表

9、A阶段—固化阶段SOP/QC工程图

10、A阶段—总结与向后计划

    案例分享：优秀企业QCC案例分享

五、【QCC组长能力与激励技巧 】

1、QCC活动的指导思想是什么

2、建立QC小组的十四要素

3、QCC小组长需要具体的能力要素（能力模型图）

案例讨论：如何培养自己QCC组长的能力

4、组长应如何发挥能力

5、如何建立良好的沟通

案例：单向沟通与双向沟通

6、遇到困难组长应怎么办

视频案例：影片亮剑片段

7、QCC小组活动实施要点   

六、【QCC报告编写与成果发表 】

1、QCC报告编写内容

2、QCC发表会全员性参与的重要性

3、QCC报告发表的三原则

案例：优秀企业QCC发表

4、QCC发表中的问题回答要领

七、【QCC评价委员会设立与评价激励基准】

1、QCC外部评委

2、QCC内部评委组建

3、QCC评价周期设置

4、评价基准与激励机制

八、【QCC改善案例展示】

1、优秀企业QCC小组活动运营

2、优秀企业QCC小组改善案例