深圳市广誉企业管理顾问有限公司

前言：

管理学家德鲁克曾经说过：没有评价就没有管理。

绩效考核指标是绩效评价管理的基础和依据，是所有工作的出发点，所谓差之毫厘，谬以千里，若考核所选指标有问题，那由此导出的结果必然有问题。

一、什么是KPI

KPI(Key Performance Indicator)关键绩效指标：是通过对企业组织内部流程的输入端、输出端关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可衡量的工作目标工具，是企业绩效管理的基础。

二、KPI的分类和指标体系

KPI可根据不同的维度分类，主要分为：财务目标、客户目标、内部流程目标和学习成长目标。

1.财务目标主要是用来衡量企业的经营效益，如销售额、利润率、资产回报率等；

2.客户目标主要是用来衡量企业的客户满意度和忠诚度，如客户投诉率、客户留存率、市场份额等；

3.内部流程目标主要是用来衡量企业的内部流程效率和质量，如产品质量、生产效率、生产成本等；

4.学习成长目标主要是用来衡量企业的学习和发展能力，如员工培训率、知识产权数量、科技专利等。

1.KPI关键绩效指标是用于衡量工作人员工作绩效表现的量化指标。

2.KPI是以结果为导向，结果倒逼过程改善。

3.KPI可分为团队KPI和个人KPI。

三、日常管理与KPI管理的关系

1.日常管理：快速跟进，指标可控。

2.KPI管理：暴露问题，解决问题，持续改善。

四、KPI从哪里来

公司的KPI来自于公司的战略方针，是企业发展的方向。

确定战略方针并规划经营管理目标和计划，拉通各级部门各人员，进行绩效监控和考核，以结果为导向检讨经营过程，并实时进行评价和改进调整。

五、KPI特点以及制定原则

1. 绩效指标必须是具体的（Specific）。

2. 绩效指标必须是可以衡量的（Measurable）。

3. 绩效指标必须是可以达到的（Attainable）。

4. 绩效指标是要与其他目标具有一定的相关性(Relevant)且有价值。

5. 绩效指标必须具有明确的截止期限（Time-bound）。

   
   

六、KPI的分解

公司的战略目标需要进行层层分解，按照不同维度和各级单位进行KPI拉通。

各级部门和人员都应该承接对应KPI指标，以支撑公司的战略方向，每一级都为公司整体目标做出自己的贡献。

针对生产部门，常见的KPI有：SQDC(I)P   (S为：安全和5S管理，Q为：质量，D为：交付，C ( I )为：成本（库存），P为：效率)。

七、KPI的分析

KPI分析总体以PDCA循环展开，分析和改进是一个持续的过程。在检讨KPI达成情况时，应该遵循以下原则：

八、KPI评价与改进

评价与改进对KPI的管理尤为关键。利用管理工具（看板管理）能及时有效把握指标的变化并进行跟踪改进，一台设备、一个人这样去分析，找到问题根源，实施改进。

精益办与管理人员分析KPI指标数据

九、KPI管理运营中对生产LOSS、设备综合效率OEE、人均生产效率、产品质量和成本消耗等，每一个KPI指标都要实时监控细心分析与跟踪改善。个人KPI指标的达成支撑了部门KPI目标的实现，本部门KPI目标的实现支撑了公司年度经营目标的达成，提升了企业经营效益。同时促进了企业人才的培养和管理流程的持续优化。KPI关键绩效指标管理，能从下至上反馈问题倒逼经营管理的改善（倒三角思维），在企业经营上起到了举足轻重的作用。