企业标准化管理三要素

说到标准化管理，先给大家讲一个海尔的故事。这个故事对企业的日常管理会有启发。

在海尔与日本三菱的一个合作项目中，日方带来了一整套的日式管理方法。张瑞敏告诉日本人，他们的办法不行。日本人坚持地摇头。张瑞敏说：“你现在就到十字路口看看，红灯亮了，人们照样往前闯，你这几条规定行不通。”日本人还是摇头。3个月之后，日本人意识到他们的办法确实不行，于是请求张瑞敏使用海尔的管理方法。“如果训练一个日本人，让他每天擦6遍桌子，他一定会照做，而一个中国人开始会擦6遍，慢慢觉得5遍、4遍也可以，后来性就不擦了!”张瑞敏的观察一针见血。他熟悉中国人的秉性，知道中国人做事的特点。因此他认为，企业必须建立一个管理机制，这一机制要具备一种功能：领导在与不在企业都能良性运转。这就是海尔张瑞敏发明的“OEC”管理制度：

1、O就是Over all(全方位)；

2、E就是Everyone/day/thing(每人、每天、每事)；

3、C就是Control Clear(控制和清理)。

总的来说，OEC管理就是全方位的，每人、每天、每件事控制与清理的管理模式。可以肯定地说，如果海尔没有把这个管理模式做下去，就不可能有今天的辉煌。每年有十几万人到海尔参观学习，都可以看到海尔张榜公布“OEC”考评结果，张贴哭脸、笑脸。这些看似简单，关键要坚持下去。将简单的事认真做下去，并保持高水准，就是不简单。

海尔的管理机制给我们的启发是，一个企业要想把管理做好，必须针对岗位的特点，制定出一套标准。具体来说，可以从制定目标、树立标准、明确流程这三方面来下工夫。

1、制定目标

目标是个人、部门或整个组织所期望实现的成果。制定目标就是把企业的整体目标逐级分解，转换为每个部门、每个员工分目标的过程。只有目标方向一致，环环相扣，每个员工都实现了自己的分目标，整个企业的总目标才有可能完成。通过目标管理，对目标的完成情况进行考核。工作成果就是评定目标完成程度的标准，也是评价管理工作绩效的唯一标志。

2、明确流程
    流程是事物进行中的次序或顺序的布置和安排，流程管理就是在做一件事的过程中界定处理和办理的经过。流程管理是为了优化流程，实现既能很好地控制责任风险，又能大幅度地减少过程。一般来说，规模小的公司要简化流程，规模大的公司要规范流程。小公司的管理需要简单一些，设置太多的流程就令管理复杂化了。而大公司的流程规范化，有利于统一员工的行为，使之步调一致，易于管理。

3、树立标准
    标准就是规矩，有了工作目标和工作流程，在企业管理中，必须为每一个工作环节和岗位制定详细的工作标准。要做到标准清晰首先要搞清楚每个部门的规矩是什么，每个岗位的职责是什么。

综述：目标、流程、标准，这是管理的三要素。

流程是用来实现目标的，标准是用来规范流程的。只有标准出现以后才可以进行考核，考核是对目标的管理，对流程的管理，对标准的关注。如果把这些搞清楚了，就明白了管理学的精髓。